Česta pitanja
Pitanja i odgovori
Većina pitanja koja dobijamo obrađena je ispod. Ako vaše nije, pišite nam — odgovaramo u roku od jednog radnog dana.
Narudžba
Moram li otvoriti račun da bih naručio/la?
Ne. Narudžbu možete završiti kao gost. Račun je koristan samo ako želite sačuvati listu želja ili brže naručivati sljedeći put.
Mogu li promijeniti ili otkazati narudžbu?
Dok narudžba nije predata kuriru, možete je promijeniti ili otkazati bez troška. Javite se na kontakt e-mail s brojem narudžbe.
Kako znam da je narudžba primljena?
Odmah nakon potvrde dobijate broj narudžbe na ekranu i potvrdu e-mailom s neutralnog pošiljaoca.
Dostava
Koliko traje dostava?
Za artikle koji su na stanju: 1–3 radna dana za cijelu BiH. Za artikle koji su rasprodani rok isporuke kod naknadne narudžbe je oko 10 dana.
Koliko košta dostava?
6,90 KM. Iznad 120,00 KM dostava je besplatna.
Dostavljate li izvan BiH?
Trenutno dostavljamo unutar Bosne i Hercegovine. Dostava u region je u pripremi.
Mogu li paket preuzeti u poslovnici?
Da. Na blagajni kao adresu za dostavu unesite adresu poslovnice kurirske službe.
Plaćanje
Koje načine plaćanja nudite?
Pouzećem (gotovina kuriru, naknada 2,00 KM), karticom i virmanom. Kod virmana robu šaljemo nakon evidentirane uplate.
Šta se vidi na izvodu ako platim karticom?
Neutralna oznaka bez naziva prodavnice. Ako želite da se ne pojavi ništa, odaberite pouzeće.
Da li čuvate podatke o kartici?
Ne. Podaci o kartici se obrađuju kod procesora plaćanja i ne dolaze do nas.
Povrat i reklamacije
Koliko imam vremena za povrat?
30 dana od prijema. Iz higijenskih razloga povrat je moguć samo za neotvorene proizvode u originalnom, neoštećenom pakovanju.
Šta ako je proizvod neispravan?
Javite se u roku od 8 dana od prijema. Neispravan proizvod mijenjamo ili vraćamo novac, uz naš trošak dostave.
Ko snosi troškove povrata?
Kod odustajanja od kupovine trošak povratne dostave snosi kupac. Kod neispravnog proizvoda trošak snosimo mi.
Diskrecija i podaci
Kako izgleda pakovanje?
Smeđi karton bez logotipa, bez naljepnica i bez naznake sadržaja. Ni traka nije brendirana.
Šta piše na povratnoj adresi?
Neutralno registrovano ime koje ne upućuje na asortiman.
Da li je račun u paketu?
Nije — samo otpremnica s brojem narudžbe. Detaljan račun stiže e-mailom.
Kako mogu obrisati svoje podatke?
Pošaljite zahtjev na kontakt e-mail. Račun i povezane podatke brišemo u roku od 30 dana, osim podataka koje smo dužni čuvati po računovodstvenim propisima.
Proizvodi
Jesu li proizvodi originalni?
Da. Radimo isključivo s ovlaštenim distributerima za EU tržište. Svaki proizvod ima deklaraciju i garanciju proizvođača.
Kako da odaberem veličinu donjeg rublja?
Kod svakog artikla navedene su dostupne veličine i sastav materijala. Ako niste sigurni, javite se — pomoći ćemo prije narudžbe.
Kako se održavaju proizvodi?
Mlaka voda i blagi sapun bez mirisa, sušenje na zraku, čuvanje odvojeno. Detaljno smo pisali u magazinu.